Suscripción y reembolsos

1. En resumen

• Un Boost es un pago único, sin suscripción. Comienza inmediatamente después del pago.
• Protección es una suscripción mensual, que se renueva automáticamente hasta que la canceles. Puedes cancelarla en cualquier momento desde la aplicación y la conservas hasta el final del mes pagado.
• Como consumidor, tienes un derecho de desistimiento de 14 días, aplicado como se explica en la sección 8.
• Reembolsamos los pagos erróneos, duplicados o no autorizados y cualquier importe que la ley nos obligue a reembolsar.

Estos términos forman parte de los Términos y condiciones de Berry.

2. Boost y Boost Max

Un anuncio de animal perdido es gratuito en un radio de 2 km (una notificación al publicar, activo 7 días, con una prórroga gratuita de 7 días). Puedes ampliar el radio con un pago único:

• Boost 5 km – 4,99 €, IVA incluido: radio de 5 km, notificaciones al publicar y a las 24 h, primero en el Feed durante 7 días con la insignia Destacado, anuncio activo durante 30 días.
• Boost Max 10 km – 9,99 €, IVA incluido: radio de 10 km, notificaciones al publicar y a las 12 h, 24 h y 72 h, primero en el Feed durante 14 días con la insignia Destacado, anuncio activo hasta que lo cierres (máximo 90 días).

Puedes comprar un Boost al publicar el anuncio o más tarde. Si pasas de Boost 5 km a Boost Max, notificamos solo a los vecinos de la zona recién cubierta y seguimos el nuevo calendario de notificaciones. Las notificaciones repetidas llegan solo a quienes aún no han abierto el anuncio y se detienen cuando el anuncio se cierra (por ejemplo, porque el animal ha sido encontrado).

El Boost se aplica únicamente después de que Stripe confirme el pago. Si el pago no se confirma, no se cobra nada y el anuncio sigue siendo gratuito.

3. La suscripción Protección

Protección incluye los perfiles de los animales, la chapa QR para el collar, la cartilla de salud con recordatorios y un Boost 5 km gratuito por animal cada 12 meses.

El precio depende del número de animales de la cuenta:

• Nivel 1 – 1 animal: 1,21 € al mes, IVA incluido (1 € + IVA);
• Nivel 2 – 2 animales: 2,42 € al mes, IVA incluido (2 € + IVA);
• Nivel 3 – 3, 4 o 5 animales: 3,63 € al mes, IVA incluido (3 € + IVA).

Estos precios incluyen el IVA rumano del 21 %. Si te corresponde el tipo de IVA de otro país de la UE, el precio final se calcula al pagar, y la aplicación te lo muestra siempre, con IVA incluido, antes de que pagues. Puedes tener como máximo 5 animales en una cuenta.

Cuando añades o eliminas un animal y pasas a otro nivel, la suscripción se ajusta automáticamente. La diferencia se calcula de forma proporcional a los días restantes del mes en curso (prorrata) y aparece en la factura siguiente.

4. El período de prueba de 30 días

Si publicas un anuncio de animal perdido y nunca has tenido una suscripción Protección, te ofrecemos el primer mes gratis. El período de prueba se concede una sola vez por cuenta.

Al comienzo del período de prueba introduces un método de pago, pero no se te cobra. Al terminar los 30 días, la suscripción continúa automáticamente al precio de tu nivel, si no la has cancelado antes. Te lo recordamos 3 días antes de que termine el período de prueba con una notificación en la aplicación (si has activado las notificaciones) y, cuando nuestro servicio de correo esté disponible, por correo electrónico. La fecha de fin del período de prueba se muestra siempre en Perfil → Suscripción. Si cancelas durante el período de prueba, no pagas nada.

5. Renovación automática

La suscripción se paga mensualmente, por adelantado, y se renueva automáticamente por otro mes al precio vigente, con cargo al método guardado, hasta que la canceles. Un precio nuevo se aplica solo a partir de una renovación posterior y únicamente si te lo hemos comunicado con al menos 30 días de antelación.

6. Cómo cancelar

Cancelas en cualquier momento desde Perfil → Suscripción → Gestionar suscripción, que abre el portal de facturación de Stripe. Allí también puedes cambiar la tarjeta y descargar tus facturas. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado; hasta entonces conservas todas las ventajas y puedes reanudar la suscripción. Tras la cancelación no pagas nada más.

Si eliminas tu cuenta, la suscripción se cancela de inmediato y el resto del período ya pagado no se reembolsa, salvo en los casos previstos en las secciones 8 y 9.

7. Qué ocurre cuando termina la suscripción

Al final del período pagado (o si el pago falla, véase la sección 10):

• los perfiles de los animales, la chapa QR y la cartilla de salud dejan de ser accesibles, pero los datos no se eliminan; vuelven de inmediato si te vuelves a suscribir;
• la página de la chapa QR sigue indicando que el animal está protegido por Berry e invita a la persona que lo ha encontrado a publicar un anuncio de animal encontrado;
• tus anuncios de animal perdido siguen activos (son gratuitos), y los anuncios de animal encontrado y las alertas de peligro siguen siendo gratuitos;
• el crédito de Boost no utilizado no se convierte en dinero.

La fecha de fin se muestra siempre en Perfil → Suscripción; cuando nuestro servicio de correo esté disponible, también te enviaremos un recordatorio por correo electrónico 3 días antes.

8. Derecho de desistimiento de 14 días

Como consumidor, tienes derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días, sin indicar el motivo y sin costes, con las excepciones previstas en la Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano n.º 34/2014 sobre los derechos de los consumidores.

Boost y Boost Max

Un Boost comienza inmediatamente después del pago, a petición expresa tuya: las notificaciones se envían de inmediato a los vecinos y el anuncio se promociona. Al confirmar el pago expresas tu consentimiento para que la prestación comience antes de que expire el plazo de 14 días y tomas conocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento una vez que el Boost se ha prestado íntegramente (tras la última notificación programada y el final del período de promoción).

Si desistes dentro de los 14 días, antes de que el Boost se haya prestado íntegramente, te reembolsamos el precio pagado, descontando la contraprestación de la parte ya prestada, de forma proporcional a lo suministrado hasta la fecha del desistimiento. Las notificaciones ya enviadas se consideran prestadas. Si el anuncio se cierra antes de todas las notificaciones programadas (por ejemplo, porque el animal ha sido encontrado), las notificaciones restantes ya no se envían y no se consideran prestadas.

La suscripción Protección

Puedes desistir de la suscripción en un plazo de 14 días desde su celebración (el momento en que comienza la suscripción o el período de prueba). Si desistes durante el período de prueba, no pagas nada. Si ya has pagado, te reembolsamos el importe íntegro, salvo que, al suscribirte, hayas solicitado expresamente que la suscripción comience durante el plazo de desistimiento; en ese caso descontamos la contraprestación proporcional de los días de suscripción ya suministrados.

Cómo desistir

Lo más sencillo: en la aplicación, en Perfil → Suscripción, pulsa «Desistir del contrato aquí» (durante los primeros 14 días) o «Cancelar la suscripción aquí». Recibes al instante una confirmación en pantalla, con la fecha y hora de tu solicitud. También puedes escribirnos:

Envíanos a support@qr-iva.com una declaración clara de que desistes (por ejemplo: «Desisto del contrato del Boost comprado el [fecha] para el anuncio [enlace]»), desde la dirección de correo electrónico de la cuenta. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación (anexo a la Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano n.º 34/2014), pero no es obligatorio. Te confirmamos por correo electrónico la recepción del desistimiento y reembolsamos como máximo en 14 días desde la recepción de la declaración, por el mismo método de pago y sin coste para ti.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de RH COMMODITIES SRL, I.C. Brătianu 3, 077045 Chitila, Ilfov, România, correo electrónico support@qr-iva.com:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: …
• Pedido el: …
• Nombre del consumidor: …
• Domicilio del consumidor: …
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): …
• Fecha: …

9. Cuándo reembolsamos

Además de las situaciones de la sección 8, reembolsamos:

• un pago hecho por error, duplicado o no autorizado, si nos lo comunicas en los 30 días siguientes al pago;
• un Boost que no pudo aplicarse por culpa nuestra (por ejemplo, un error técnico que impidió el envío de las notificaciones);
• la parte no utilizada de la suscripción pagada por adelantado, si cerramos la cuenta sin culpa tuya o reducimos de forma significativa un servicio que ya has pagado;
• cualquier otro importe que la ley o un tribunal nos obligue a reembolsar.

Fuera de estas situaciones, los pagos no se reembolsan, incluso cuando cancelas durante un mes ya pagado o cuando no usas el servicio. Podemos decidir reembolsar también en otros casos, por buena voluntad, sin que ello genere una obligación para el futuro.

10. Pagos fallidos

Si un pago de renovación falla, el estado se muestra en Perfil → Suscripción (Stripe también puede avisarte por correo electrónico) y Stripe reintenta el pago en los días siguientes. Si el pago tampoco se realiza entonces, la suscripción termina y se aplica la sección 7. Puedes actualizar la tarjeta en cualquier momento desde el portal de facturación.

11. Impugnación de un pago

Te rogamos que te pongas en contacto con nosotros antes de impugnar un pago ante el banco. La mayoría de las veces podemos resolverlo más rápido directamente. Esto no limita los derechos que tienes frente a tu banco.

12. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a support@qr-iva.com desde la dirección de la cuenta, indicando la fecha del pago, el importe y, en el caso de un Boost, el enlace del anuncio. Los reembolsos aprobados se realizan a través de Stripe, por el mismo método de pago y en la misma moneda. Tu banco puede necesitar unos días hábiles para que el importe aparezca en la cuenta.

13. Facturas

Por cada pago recibes de Stripe, por correo electrónico, un recibo o una factura electrónica, con el IVA desglosado. Las facturas de la suscripción también están disponibles en el portal de facturación de Stripe. Si necesitas una factura por el pago de un Boost, escríbenos a support@qr-iva.com.