Normas de la comunidad

1. Por qué tenemos normas

Berry solo funciona si las personas confían en lo que ven: que un anuncio es real, que una alerta de peligro es verdadera y que quienes hablan con ellas quieren ayudar. Estas normas forman parte de los Términos y condiciones y se aplican a todos los anuncios, avistamientos, mensajes, reseñas, parques y fotografías.

2. Anuncios veraces

• Publica solo sobre animales reales y situaciones reales, que conozcas directamente.
• Elige el tipo correcto: perdido para tu animal, encontrado para un animal que has encontrado o visto sin dueño, peligro para un riesgo concreto en la zona.
• Pon el pin donde ocurrió. Por tu seguridad, usa un punto de referencia cercano, no la puerta de tu casa.
• No publiques anuncios falsos, de prueba, duplicados o publicitarios y no uses Berry para atraer a la gente a un lugar.
• Cierra el anuncio cuando el animal haya sido encontrado, para que los vecinos no sigan buscando en vano.

3. Sin acusaciones contra las personas

Berry trata de animales, no de culpables. No nombres, no fotografíes y no identifiques a personas (nombres, caras, direcciones, matrículas, perfiles de redes sociales) como responsables de una pérdida, un robo, un envenenamiento o una agresión. Incluso cuando estés seguro, una acusación pública puede ser errónea, puede ser difamatoria y puede poner a personas en peligro.

Si sospechas de un delito (robo, envenenamiento, crueldad con los animales), avisa a la Policía al 112. En Berry puedes describir el peligro («cebos envenenados en el camino del parque»), sin decir quién crees que los ha puesto.

4. Sin venta de animales

En Berry no se venden, no se compran, no se intercambian y no se ofrecen en adopción a cambio de dinero animales, no se publican anuncios de cría y no se promocionan criadores. Un animal encontrado vuelve a su dueño o llega, por cauces legales, a un refugio o a una asociación; no se «da» a quien lo quiera.

Puedes mencionar una recompensa por encontrar a tu animal, pero nunca la exijas para devolver un animal encontrado.

5. Respeto en el chat

• Sé educado. No acoses, no insultes, no amenaces y no envíes contenido sexual o violento.
• No pidas dinero, datos de tarjeta, códigos recibidos por SMS ni documentos de identidad.
• No envíes publicidad ni enlaces sospechosos.
• Si alguien te molesta, denuncia la conversación desde la aplicación.

6. Fotografías

• Sube fotografías del animal o del peligro, hechas por ti o que tengas derecho a usar.
• Evita las caras de las personas, las matrículas y los interiores en los que se vean datos personales.
• No subas imágenes violentas sin motivo, imágenes de animales muertos o heridos de forma explícita (describe la situación en el texto) ni ningún tipo de contenido ilícito.

7. Alertas de peligro

Las alertas de peligro (cebos envenenados, perros agresivos o sin dueño, cristales rotos y objetos afilados, trampas, otros) llegan a todos los vecinos en un radio de 1 km y caducan a los 7 días. Publícalas solo para un peligro que hayas visto, sin acusaciones contra nadie. Usa «Confirmar» si tú también ves el peligro y «Ya no está» si ha desaparecido; las alertas con suficientes votos «Ya no está» se ocultan automáticamente.

8. Avistamientos («Lo vi»)

Añade un avistamiento solo si estás bastante seguro de haber visto al animal del anuncio, con el lugar y la hora reales. Tu identidad no se muestra públicamente y el dueño puede escribirte desde el avistamiento. No persigas ni intentes atrapar a un animal asustado si el dueño no te lo pide; avísale primero.

9. Reseñas y parques

• Las reseñas deben describir tu experiencia real con el socio o el parque. Una sola reseña por usuario, que puedes modificar.
• No dejes reseñas de tu propia empresa, de la competencia ni a cambio de beneficios.
• Añade solo parques reales, con información correcta (vallado, agua, sombra, etc.). Los parques nuevos aparecen tras su aprobación.

10. Tu seguridad

• Queda en lugares públicos, de día y, si es posible, acompañado.
• No pagues nada por adelantado a alguien que diga haber encontrado a tu animal. Pide una fotografía reciente o un detalle que no hayas puesto en el anuncio.
• No publiques tu número de teléfono ni tu dirección en la descripción; usa el chat.
• Si te sientes en peligro, llama al 112.

11. Animales heridos y urgencias

Berry no sustituye a un veterinario ni a los servicios de urgencias. Para un animal herido, contacta de inmediato con una clínica veterinaria o una ambulancia veterinaria (también las encuentras en el directorio de socios, pero comprueba directamente su disponibilidad). La información de la cartilla de salud y de las guías es meramente orientativa.

12. Cómo denunciar un problema

• En la aplicación (con cuenta): usa el botón de denuncia del anuncio, del avistamiento, de la reseña, del parque o de la conversación y elige el motivo; para contenido ilícito elige «Contenido ilegal» y explica por qué.
• Sin cuenta: usa el formulario público «Denunciar contenido ilegal» (enlace en el pie de página del sitio y en estos documentos), con el enlace exacto, la explicación, tu nombre y tu correo (salvo en las comunicaciones relativas a abusos sexuales a menores) y una declaración de buena fe. Recibes al instante un acuse de recibo en pantalla.
• Por correo electrónico (incluso sin cuenta): escribe a support@qr-iva.com. Para comunicar contenido ilícito, conforme al art. 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, incluye: el enlace exacto del contenido, el motivo por el que lo consideras ilícito, tu nombre y dirección de correo electrónico (salvo en las comunicaciones relativas a abusos sexuales a menores) y una declaración de que la información es correcta y completa a tu leal saber y entender.

Confirmamos la recepción de la comunicación (en pantalla, en el formulario, o por correo electrónico) y te comunicamos la decisión y cómo puedes impugnarla. Examinamos las comunicaciones con atención, de forma objetiva y sin demoras injustificadas. No usamos sistemas automatizados para tomar decisiones de moderación, salvo la ocultación automática de las alertas de peligro tras los votos de la comunidad.

13. Qué hacemos cuando se incumplen las normas

Según la gravedad y la reiteración, podemos: ocultar o eliminar el contenido, limitar la visibilidad de un anuncio, restringir determinadas funciones, suspender temporalmente la cuenta o cerrarla definitivamente. Para las infracciones graves (por ejemplo, venta de animales, amenazas, estafas, contenido ilícito) podemos cerrar la cuenta desde la primera infracción.

La persona afectada recibe, por correo electrónico o en la aplicación, una explicación de la decisión (una «declaración de motivos»): qué contenido, los hechos en los que se basa la decisión, qué norma o ley se ha infringido, qué medida hemos adoptado y durante cuánto tiempo, si se han usado medios automatizados y cómo puede impugnarla. Puedes impugnar la decisión en un plazo de 6 meses, respondiendo a nuestro mensaje o escribiendo a support@qr-iva.com; una persona del equipo, distinta de la que decidió inicialmente cuando sea posible, vuelve a examinar el caso y te responde. Podemos suspender, previo aviso, las cuentas que envían con frecuencia denuncias manifiestamente infundadas. También puedes acudir a los tribunales competentes o, en cuanto a cómo aplicamos el Reglamento de Servicios Digitales, presentar una reclamación ante ANCOM, el coordinador rumano de servicios digitales (ancom.ro).

14. Contenido ilícito y autoridades

Cuando tenemos conocimiento de contenido que indica un delito que pone en peligro la vida o la seguridad de las personas, informamos a las autoridades competentes. Respondemos a las solicitudes legales de las autoridades y nuestro punto de contacto para las autoridades y para la Comisión Europea es support@qr-iva.com, en rumano o en inglés.