Linee guida della community

1. Perché abbiamo delle regole

Berry funziona solo se le persone si fidano di ciò che vedono: che un annuncio sia reale, che un'allerta di pericolo sia vera e che chi parla con loro voglia aiutare. Queste regole fanno parte dei Termini e condizioni e si applicano a tutti gli annunci, avvistamenti, messaggi, recensioni, parchi e fotografie.

2. Annunci veritieri

• Pubblica solo su animali reali e situazioni reali, che conosci direttamente.
• Scegli il tipo corretto: smarrito per il tuo animale, trovato per un animale che hai trovato o visto senza padrone, pericolo per un rischio concreto nella zona.
• Metti il pin dove è successo. Per la tua sicurezza, usa un punto di riferimento vicino, non la porta di casa tua.
• Non pubblicare annunci falsi, di prova, duplicati o pubblicitari e non usare Berry per attirare le persone in un luogo.
• Chiudi l'annuncio quando l'animale è stato ritrovato, così i vicini non cercano inutilmente.

3. Nessuna accusa contro le persone

Berry parla di animali, non di colpevoli. Non nominare, non fotografare e non identificare persone (nomi, volti, indirizzi, targhe, profili sui social) come responsabili di uno smarrimento, un furto, un avvelenamento o un'aggressione. Anche quando sei sicuro, un'accusa pubblica può essere sbagliata, può essere diffamatoria e può mettere in pericolo delle persone.

Se sospetti un reato (furto, avvelenamento, crudeltà verso gli animali), avvisa la Polizia al 112. Su Berry puoi descrivere il pericolo («esche avvelenate sul vialetto del parco»), senza dire chi pensi le abbia messe.

4. Nessuna vendita di animali

Su Berry non si vendono, non si comprano, non si scambiano e non si offrono in adozione a pagamento animali, non si pubblicano annunci di riproduzione e non si promuovono allevatori. Un animale trovato torna al suo proprietario o arriva, attraverso i canali legali, a un rifugio o a un'associazione; non viene «dato» a chi lo vuole.

Puoi menzionare una ricompensa per il ritrovamento del tuo animale, ma non chiederla mai per restituire un animale trovato.

5. Rispetto nella chat

• Sii cortese. Non molestare, non insultare, non minacciare e non inviare contenuti sessuali o violenti.
• Non chiedere denaro, dati della carta, codici ricevuti via SMS o documenti d'identità.
• Non inviare pubblicità o link sospetti.
• Se qualcuno ti dà fastidio, segnala la conversazione dall'app.

6. Fotografie

• Carica fotografie dell'animale o del pericolo, scattate da te o che hai il diritto di usare.
• Evita i volti delle persone, le targhe e gli interni in cui si vedono dati personali.
• Non caricare immagini violente senza motivo, immagini di animali morti o feriti in modo esplicito (descrivi la situazione nel testo) né alcun tipo di contenuto illegale.

7. Allerte di pericolo

Le allerte di pericolo (esche avvelenate, cani aggressivi o senza padrone, cocci di vetro e oggetti taglienti, trappole, altro) arrivano a tutti i vicini entro 1 km e scadono dopo 7 giorni. Pubblicale solo per un pericolo che hai visto, senza accuse contro nessuno. Usa «Conferma» se vedi anche tu il pericolo e «Non c'è più» se è scomparso; le allerte con abbastanza voti «Non c'è più» vengono nascoste automaticamente.

8. Avvistamenti («L'ho visto»)

Aggiungi un avvistamento solo se sei abbastanza sicuro di aver visto l'animale dell'annuncio, con il luogo e l'ora reali. La tua identità non viene mostrata pubblicamente e il proprietario può scriverti dall'avvistamento. Non inseguire e non cercare di catturare un animale spaventato se il proprietario non te lo chiede; avvisalo prima.

9. Recensioni e parchi

• Le recensioni devono descrivere la tua esperienza reale con il partner o il parco. Una sola recensione per utente, che puoi modificare.
• Non lasciare recensioni per la tua attività, per la concorrenza o in cambio di vantaggi.
• Aggiungi solo parchi reali, con informazioni corrette (recintato, acqua, ombra ecc.). I nuovi parchi compaiono dopo l'approvazione.

10. La tua sicurezza

• Incontrati in luoghi pubblici, di giorno e, se possibile, accompagnato.
• Non pagare nulla in anticipo a chi dice di aver trovato il tuo animale. Chiedi una fotografia recente o un dettaglio che non hai messo nell'annuncio.
• Non pubblicare il tuo numero di telefono o il tuo indirizzo nella descrizione; usa la chat.
• Se ti senti in pericolo, chiama il 112.

11. Animali feriti ed emergenze

Berry non sostituisce un medico veterinario o i servizi di emergenza. Per un animale ferito, contatta subito uno studio veterinario o un'ambulanza veterinaria (li trovi anche nella directory dei partner, ma verifica direttamente la disponibilità). Le informazioni del libretto sanitario e delle guide sono solo orientative.

12. Come segnalare un problema

• Nell'app (con un account): usa il pulsante di segnalazione sull'annuncio, sull'avvistamento, sulla recensione, sul parco o nella conversazione e scegli il motivo; per un contenuto illegale scegli «Contenuto illegale» e spiega perché.
• Senza account: usa il modulo pubblico «Segnala contenuti illegali» (link nel piè di pagina del sito e in questi documenti), con il link esatto, la spiegazione, il tuo nome e la tua e-mail (tranne per le segnalazioni di abusi sessuali su minori) e una dichiarazione di buona fede. Ricevi subito una conferma di ricezione sullo schermo.
• Via e-mail (anche senza account): scrivi a support@qr-iva.com. Per segnalare un contenuto illegale, ai sensi dell'art. 16 del regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali, includi: il link esatto del contenuto, il motivo per cui lo ritieni illegale, il tuo nome e indirizzo e-mail (tranne per le segnalazioni di abusi sessuali su minori) e una dichiarazione che le informazioni sono corrette e complete secondo la tua conoscenza.

Confermiamo la ricezione della segnalazione (sullo schermo, al modulo, o via e-mail) e ti comunichiamo la decisione e come puoi contestarla. Esaminiamo le segnalazioni con attenzione, in modo obiettivo e senza ritardi ingiustificati. Non usiamo sistemi automatizzati per adottare decisioni di moderazione, tranne il nascondimento automatico delle allerte di pericolo dopo i voti della community.

13. Cosa facciamo quando le regole vengono violate

In base alla gravità e alla reiterazione, possiamo: nascondere o cancellare il contenuto, limitare la visibilità di un annuncio, limitare alcune funzioni, sospendere temporaneamente l'account o chiuderlo definitivamente. Per le violazioni gravi (ad esempio vendita di animali, minacce, truffe, contenuti illegali) possiamo chiudere l'account già alla prima infrazione.

La persona interessata riceve, via e-mail o nell'app, una spiegazione della decisione (una «motivazione»): quale contenuto, i fatti su cui si basa la decisione, quale regola o legge è stata violata, quale misura abbiamo adottato e per quanto tempo, se sono stati usati mezzi automatizzati e come può contestarla. Puoi contestare la decisione entro 6 mesi, rispondendo al nostro messaggio o scrivendo a support@qr-iva.com; una persona del team, diversa da quella che ha deciso inizialmente quando possibile, riesamina il caso e ti risponde. Possiamo sospendere, previo avvertimento, gli account che inviano di frequente segnalazioni manifestamente infondate. Puoi anche rivolgerti ai giudici competenti o, per quanto riguarda il modo in cui applichiamo il regolamento sui servizi digitali, presentare un reclamo all'ANCOM, il coordinatore rumeno dei servizi digitali (ancom.ro).

14. Contenuti illegali e autorità

Quando veniamo a conoscenza di contenuti che indicano un reato che mette in pericolo la vita o la sicurezza di persone, informiamo le autorità competenti. Rispondiamo alle richieste legali delle autorità e il nostro punto di contatto per le autorità e per la Commissione europea è support@qr-iva.com, in rumeno o in inglese.