Abbonamento e rimborsi

1. In breve

• Un Boost è un pagamento unico, senza abbonamento. Inizia subito dopo il pagamento.
• Protezione è un abbonamento mensile, che si rinnova automaticamente finché non lo disdici. Puoi disdirlo in qualsiasi momento dall'app e lo mantieni fino alla fine del mese pagato.
• In quanto consumatore, hai un diritto di recesso di 14 giorni, applicato come spiegato nella sezione 8.
• Rimborsiamo i pagamenti errati, duplicati o non autorizzati e qualsiasi importo che la legge ci obbliga a rimborsare.

Questi termini fanno parte dei Termini e condizioni di Berry.

2. Boost e Boost Max

Un annuncio di animale smarrito è gratuito entro un raggio di 2 km (una notifica alla pubblicazione, attivo 7 giorni, con una proroga gratuita di 7 giorni). Puoi ampliare il raggio con un pagamento unico:

• Boost 5 km – 4,99 €, IVA inclusa: raggio di 5 km, notifiche alla pubblicazione e dopo 24 h, primo nel Feed per 7 giorni con il badge In evidenza, annuncio attivo per 30 giorni.
• Boost Max 10 km – 9,99 €, IVA inclusa: raggio di 10 km, notifiche alla pubblicazione e dopo 12 h, 24 h e 72 h, primo nel Feed per 14 giorni con il badge In evidenza, annuncio attivo finché non lo chiudi (massimo 90 giorni).

Puoi acquistare un Boost quando pubblichi l'annuncio o in un secondo momento. Se passi da Boost 5 km a Boost Max, notifichiamo solo i vicini della zona appena coperta e seguiamo il nuovo programma di notifiche. Le notifiche ripetute arrivano solo a chi non ha ancora aperto l'annuncio e si interrompono quando l'annuncio viene chiuso (ad esempio perché l'animale è stato ritrovato).

Il Boost si applica solo dopo che Stripe conferma il pagamento. Se il pagamento non viene confermato, non viene addebitato nulla e l'annuncio resta gratuito.

3. L'abbonamento Protezione

Protezione comprende i profili degli animali, la medaglietta QR per il collare, il libretto sanitario con promemoria e un Boost 5 km gratuito per animale ogni 12 mesi.

Il prezzo dipende dal numero di animali dell'account:

• Livello 1 – 1 animale: 1,21 € al mese, IVA inclusa (1 € + IVA);
• Livello 2 – 2 animali: 2,42 € al mese, IVA inclusa (2 € + IVA);
• Livello 3 – 3, 4 o 5 animali: 3,63 € al mese, IVA inclusa (3 € + IVA).

Questi prezzi includono l'IVA rumena del 21%. Se ti si applica l'aliquota IVA di un altro paese dell'UE, il prezzo finale viene calcolato al momento del pagamento e l'app te lo mostra sempre, IVA inclusa, prima che tu paghi. In un account puoi avere al massimo 5 animali.

Quando aggiungi o elimini un animale e passi a un altro livello, l'abbonamento si adegua automaticamente. La differenza viene calcolata in proporzione ai giorni rimanenti del mese in corso (pro rata) e compare nella fattura successiva.

4. Il periodo di prova di 30 giorni

Se pubblichi un annuncio di animale smarrito e non hai mai avuto un abbonamento Protezione, ti offriamo il primo mese gratuito. Il periodo di prova viene concesso una sola volta per account.

All'inizio del periodo di prova inserisci un metodo di pagamento, ma non ti viene addebitato nulla. Al termine dei 30 giorni, l'abbonamento prosegue automaticamente al prezzo del tuo livello, se non lo hai disdetto prima. Te lo ricordiamo 3 giorni prima della fine del periodo di prova con una notifica nell'app (se hai attivato le notifiche) e, non appena il nostro servizio e-mail sarà disponibile, via e-mail. La data di fine del periodo di prova è sempre indicata in Profilo → Abbonamento. Se disdici durante il periodo di prova, non paghi nulla.

5. Rinnovo automatico

L'abbonamento si paga mensilmente, in anticipo, e si rinnova automaticamente per un altro mese al prezzo in vigore, con addebito sul metodo salvato, finché non lo disdici. Un nuovo prezzo si applica solo a partire da un rinnovo successivo e solo se te lo abbiamo comunicato con almeno 30 giorni di anticipo.

6. Come disdire

Disdici in qualsiasi momento da Profilo → Abbonamento → Gestisci l'abbonamento, che apre il portale di fatturazione di Stripe. Lì puoi anche cambiare la carta e scaricare le fatture. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato; fino ad allora mantieni tutti i vantaggi e puoi riattivare l'abbonamento. Dopo la disdetta non paghi più nulla.

Se elimini il tuo account, l'abbonamento viene annullato immediatamente e la parte restante del periodo già pagato non viene rimborsata, salvo nei casi previsti dalle sezioni 8 e 9.

7. Cosa succede quando l'abbonamento termina

Alla fine del periodo pagato (o se il pagamento non va a buon fine, vedi la sezione 10):

• i profili degli animali, la medaglietta QR e il libretto sanitario diventano inaccessibili, ma i dati non vengono cancellati; tornano subito disponibili se ti riabboni;
• la pagina della medaglietta QR continua a mostrare che l'animale è protetto da Berry e invita chi lo ha trovato a pubblicare un annuncio di animale trovato;
• i tuoi annunci di animale smarrito restano attivi (sono gratuiti), mentre gli annunci di animale trovato e le allerte di pericolo restano gratuiti;
• il credito Boost non utilizzato non si trasforma in denaro.

La data di fine è sempre indicata in Profilo → Abbonamento; non appena il nostro servizio e-mail sarà disponibile, ti invieremo anche un promemoria via e-mail 3 giorni prima.

8. Diritto di recesso di 14 giorni

In quanto consumatore, hai il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni, senza indicarne il motivo e senza costi, con le eccezioni previste dall'Ordinanza di urgenza del Governo rumeno n. 34/2014 sui diritti dei consumatori.

Boost e Boost Max

Un Boost inizia subito dopo il pagamento, su tua espressa richiesta: le notifiche vengono inviate subito ai vicini e l'annuncio viene promosso. Confermando il pagamento esprimi il tuo consenso a che la prestazione inizi prima della scadenza del termine di 14 giorni e prendi atto che perdi il diritto di recesso una volta che il Boost è stato prestato integralmente (dopo l'ultima notifica programmata e la fine del periodo di promozione).

Se recedi entro i 14 giorni, prima che il Boost sia stato prestato integralmente, ti rimborsiamo il prezzo pagato, detraendo il corrispettivo della parte già prestata, in proporzione a quanto fornito fino alla data del recesso. Le notifiche già inviate si considerano prestate. Se l'annuncio viene chiuso prima di tutte le notifiche programmate (ad esempio perché l'animale è stato ritrovato), le notifiche rimanenti non vengono più inviate e non si considerano prestate.

L'abbonamento Protezione

Puoi recedere dall'abbonamento entro 14 giorni dalla sua conclusione (il momento in cui inizia l'abbonamento o il periodo di prova). Se recedi durante il periodo di prova, non paghi nulla. Se hai già pagato, ti rimborsiamo l'intero importo, a meno che, al momento della sottoscrizione, tu non abbia chiesto espressamente che l'abbonamento iniziasse durante il periodo di recesso; in tal caso detraiamo il corrispettivo proporzionale dei giorni di abbonamento già forniti.

Come recedere

Il modo più semplice: nell'app, in Profilo → Abbonamento, premi «Recedi dal contratto qui» (nei primi 14 giorni) oppure «Disdici l'abbonamento qui». Ricevi subito una conferma sullo schermo, con data e ora della richiesta. Puoi anche scriverci:

Inviaci a support@qr-iva.com una dichiarazione chiara con cui comunichi di recedere (ad esempio: «Recedo dal contratto per il Boost acquistato il [data] per l'annuncio [link]»), dall'indirizzo e-mail dell'account. Puoi usare anche il modulo tipo di recesso riportato qui sotto (allegato all'Ordinanza di urgenza del Governo rumeno n. 34/2014), ma non è obbligatorio. Ti confermiamo via e-mail la ricezione del recesso e rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione, con lo stesso metodo di pagamento e senza costi per te.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: RH COMMODITIES SRL, I.C. Brătianu 3, 077045 Chitila, Ilfov, România, e-mail support@qr-iva.com:

• Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la prestazione del seguente servizio: …
• Ordinato il: …
• Nome del consumatore: …
• Indirizzo del consumatore: …
• Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …
• Data: …

9. Quando rimborsiamo

Oltre alle situazioni della sezione 8, rimborsiamo:

• un pagamento effettuato per errore, duplicato o non autorizzato, se ce lo comunichi entro 30 giorni dal pagamento;
• un Boost che non è stato possibile applicare per colpa nostra (ad esempio un errore tecnico che ha impedito l'invio delle notifiche);
• la parte non utilizzata dell'abbonamento pagato in anticipo, se chiudiamo l'account senza tua colpa o riduciamo in modo significativo un servizio che hai già pagato;
• qualsiasi altro importo che la legge o un giudice ci obbliga a rimborsare.

Al di fuori di queste situazioni, i pagamenti non sono rimborsabili, anche quando disdici durante un mese già pagato o non usi il servizio. Possiamo decidere di rimborsare anche in altri casi, per cortesia, senza che ciò crei un obbligo per il futuro.

10. Pagamenti non riusciti

Se un pagamento di rinnovo non va a buon fine, lo stato è indicato in Profilo → Abbonamento (Stripe può avvisarti anche via e-mail) e Stripe ritenta il pagamento nei giorni successivi. Se il pagamento non riesce nemmeno allora, l'abbonamento termina e si applica la sezione 7. Puoi aggiornare la carta in qualsiasi momento dal portale di fatturazione.

11. Contestazione di un pagamento

Ti preghiamo di contattarci prima di contestare un pagamento alla banca. Il più delle volte possiamo risolvere più rapidamente in modo diretto. Questo non limita i diritti che hai nei confronti della tua banca.

12. Come chiedere un rimborso

Scrivici a support@qr-iva.com dall'indirizzo dell'account, indicando la data del pagamento, l'importo e, per un Boost, il link dell'annuncio. I rimborsi approvati avvengono tramite Stripe, con lo stesso metodo di pagamento e nella stessa valuta. La tua banca può impiegare alcuni giorni lavorativi perché l'importo compaia sul conto.

13. Fatture

Per ogni pagamento ricevi da Stripe, via e-mail, una ricevuta o una fattura elettronica, con l'IVA evidenziata. Le fatture dell'abbonamento sono disponibili anche nel portale di fatturazione di Stripe. Se ti serve una fattura per il pagamento di un Boost, scrivici a support@qr-iva.com.