Ghidul comunității

1. De ce avem reguli

Berry funcționează doar dacă oamenii au încredere în ce văd: că un anunț este real, că o alertă de pericol este adevărată și că cei cu care vorbesc vor să ajute. Aceste reguli fac parte din Termenii și condițiile și se aplică tuturor anunțurilor, observărilor, mesajelor, recenziilor, parcurilor și fotografiilor.

2. Anunțuri adevărate

• Publică doar despre animale reale și situații reale, pe care le cunoști direct.
• Alege tipul corect: pierdut pentru animalul tău, găsit pentru un animal pe care l-ai găsit sau l-ai văzut fără stăpân, pericol pentru un risc concret din zonă.
• Pune pinul unde s-a întâmplat. Pentru siguranța ta, folosește un punct de reper din apropiere, nu ușa casei tale.
• Nu publica anunțuri false, de test, duplicate sau ca reclamă și nu folosi Berry ca să atragi oameni într-un loc.
• Închide anunțul când animalul a fost găsit, ca vecinii să nu mai caute degeaba.

3. Fără acuzații la adresa oamenilor

Berry este despre animale, nu despre vinovați. Nu numi, nu fotografia și nu identifica persoane (nume, fețe, adrese, numere de înmatriculare, profiluri de social media) ca fiind responsabile pentru o pierdere, un furt, o otrăvire sau o agresiune. Chiar și când ești sigur(ă), o acuzație publică poate fi greșită, poate fi defăimătoare și poate pune oameni în pericol.

Dacă bănuiești o faptă penală (furt, otrăvire, cruzime față de animale), anunță Poliția la 112. În Berry poți descrie pericolul („momeli otrăvite pe aleea din parc”), fără să spui cine crezi că le-a pus.

4. Fără vânzare de animale

Pe Berry nu se vând, nu se cumpără, nu se schimbă și nu se oferă spre adopție contra cost animale, nu se fac anunțuri de reproducție și nu se promovează crescătorii. Un animal găsit se întoarce la stăpânul lui sau ajunge, prin canalele legale, la un adăpost ori la o asociație; nu se „dă” cui îl vrea.

Poți menționa o recompensă pentru găsirea animalului tău, dar nu o cere niciodată ca să returnezi un animal găsit.

5. Respect în chat

• Fii politicos(ă). Nu hărțui, nu insulta, nu amenința și nu trimite conținut sexual sau violent.
• Nu cere bani, date de card, coduri primite prin SMS sau documente de identitate.
• Nu trimite reclame sau linkuri suspecte.
• Dacă cineva te deranjează, raportează conversația din aplicație.

6. Fotografii

• Încarcă fotografii cu animalul sau cu pericolul, făcute de tine sau pe care ai dreptul să le folosești.
• Evită fețele oamenilor, numerele de înmatriculare și interioarele în care se văd date personale.
• Nu încărca imagini violente fără motiv, imagini cu animale moarte sau rănite în mod explicit (descrie situația în text) și niciun fel de conținut ilegal.

7. Alerte de pericol

Alertele de pericol (momeli otrăvite, câini agresivi sau fără stăpân, cioburi și obiecte ascuțite, capcane, altele) ajung la toți vecinii din 1 km și expiră după 7 zile. Publică-le doar pentru un pericol pe care l-ai văzut, fără acuzații la adresa cuiva. Folosește „Confirm” dacă vezi și tu pericolul și „Nu mai e” dacă a dispărut; alertele cu destule voturi „Nu mai e” se ascund automat.

8. Observări („L-am văzut”)

Adaugă o observare doar dacă ești destul de sigur(ă) că ai văzut animalul din anunț, cu locul și ora reale. Identitatea ta nu este arătată public, iar proprietarul îți poate scrie din observare. Nu urmări și nu încerca să prinzi un animal speriat dacă proprietarul nu îți cere; anunță-l mai întâi.

9. Recenzii și parcuri

• Recenziile trebuie să descrie experiența ta reală cu partenerul sau parcul. O singură recenzie per utilizator, pe care o poți modifica.
• Nu lăsa recenzii pentru propria afacere, pentru concurență sau în schimbul unor beneficii.
• Adaugă doar parcuri reale, cu informații corecte (îngrădit, apă, umbră etc.). Parcurile noi apar după aprobare.

10. Siguranța ta

• Întâlnește-te în locuri publice, ziua, și dacă se poate însoțit(ă).
• Nu plăti nimic în avans cuiva care spune că ți-a găsit animalul. Cere o fotografie recentă sau un detaliu pe care nu l-ai pus în anunț.
• Nu-ți publica numărul de telefon sau adresa în descriere; folosește chatul.
• Dacă te simți în pericol, sună la 112.

11. Animale rănite și urgențe

Berry nu înlocuiește un medic veterinar sau serviciile de urgență. Pentru un animal rănit, contactează imediat un cabinet veterinar sau o ambulanță veterinară (îi găsești și în directorul de parteneri, dar verifică direct disponibilitatea). Informațiile din carnetul de sănătate și din ghiduri sunt doar orientative.

12. Cum raportezi o problemă

• În aplicație (cu cont): folosește butonul de raportare de pe anunț, observare, recenzie, parc sau din conversație și alege motivul; pentru conținut ilegal alege „Conținut ilegal” și explică de ce.
• Fără cont: folosește formularul public „Semnalează conținut ilegal” (link în subsolul site-ului și în aceste documente), cu linkul exact, explicația, numele și e-mailul tău (cu excepția semnalărilor privind abuzul sexual asupra copiilor) și o declarație de bună-credință. Primești pe loc o confirmare de primire.
• Prin e-mail (inclusiv fără cont): scrie la support@qr-iva.com. Pentru a semnala conținut ilegal, conform art. 16 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale, include: linkul exact al conținutului, motivul pentru care îl consideri ilegal, numele și adresa ta de e-mail (cu excepția semnalărilor privind abuzul sexual asupra copiilor) și o declarație că informațiile sunt corecte și complete după cunoștința ta.

Îți confirmăm primirea semnalării (pe ecran, la formular, sau prin e-mail) și îți comunicăm decizia și cum o poți contesta. Analizăm semnalările cu atenție, obiectiv și fără întârzieri nejustificate. Nu folosim sisteme automate pentru a lua decizii de moderare, cu excepția ascunderii automate a alertelor de pericol după voturile comunității.

13. Ce facem când regulile sunt încălcate

În funcție de gravitate și de repetare, putem: ascunde sau șterge conținutul, limita vizibilitatea unui anunț, restricționa anumite funcții, suspenda temporar contul sau îl putem închide definitiv. Pentru încălcările grave (de exemplu vânzarea de animale, amenințări, înșelăciuni, conținut ilegal) putem închide contul de la prima abatere.

Persoana afectată primește, prin e-mail sau în aplicație, o explicație a deciziei (o „expunere de motive”): ce conținut, faptele pe care se bazează decizia, ce regulă sau lege a fost încălcată, ce măsură am luat și pentru cât timp, dacă au fost folosite mijloace automate și cum o poate contesta. Poți contesta decizia în 6 luni, răspunzând la mesajul nostru sau scriind la support@qr-iva.com; o persoană din echipă, alta decât cea care a decis inițial atunci când este posibil, reanalizează cazul și îți răspunde. Putem suspenda, după avertisment, conturile care trimit frecvent raportări evident nefondate. Te poți adresa și instanțelor competente sau, în privința modului în care aplicăm Regulamentul privind serviciile digitale, poți depune o plângere la ANCOM, coordonatorul serviciilor digitale din România (ancom.ro).

14. Conținut ilegal și autorități

Când aflăm de conținut care indică o infracțiune ce pune în pericol viața sau siguranța unor persoane, informăm autoritățile competente. Răspundem cererilor legale ale autorităților, iar punctul nostru de contact pentru autorități și pentru Comisia Europeană este support@qr-iva.com, în limba română sau engleză.